Ko IT potrebuje red, ne nove improvizacije
Storitev je prava izbira, kadar se IT-težave rešujejo šele po izpadu, kadar ni pregleda nad napravami in licencami ali kadar zaposleni nimajo enotne poti do pomoči. Vodstvu pomaga vzpostaviti predvidljive stroške, odgovornosti in kratek pregled odprtih tveganj.
Namesto da čakate na popolno prenovo, ki je zaradi obsega nikoli ne začnete, okolje urejamo postopno. Najprej poiščemo točke z največjim tveganjem oziroma največjo izgubo časa, uredimo osnove in nato spremembe izvajamo po razumljivem vrstnem redu. Tehnologije ne kupujemo zaradi mode, ampak zaradi konkretne potrebe podjetja.
IT se rešuje šele po izpadu
Uporabniki nimajo dogovorjene poti do pomoči, zato se naloge izgubljajo med klici, zasebnimi sporočili in nujnimi prekinitvami.
Naprave in licence niso popisane
Odgovori o opremi, računih, licencah in dobaviteljih so odvisni od spomina posameznikov.
Dostopi nimajo jasnega postopka
Novi sodelavci čakajo, računi bivših sodelavcev ostajajo aktivni, pravice pa se dodeljujejo brez sledljivega procesa.
Podpora, ki zmanjšuje ponavljajoče se prekinitve
Dobra rešitev se ne meri po številu uporabljenih orodij. Vidi se v vsakodnevnem delu: uporabniki vedo, kako dobiti pomoč, odgovorna oseba ve, kje je stanje dokumentirano, ob težavi se ne išče podatkov iz spomina, poslovanje pa ima bolj predvidljiv odziv tudi takrat, ko nekaj odpove.
Ko so računi, naprave, pogodbe, dobavitelji in pomembne odločitve urejeni na enem razumljivem mestu, spremembe ne obstanejo pri posamezniku. To je pomembno ob rasti ekipe, menjavi sodelavcev, uvedbi nove storitve ali težavi, ki zahteva hitro usklajevanje. Preglednost zato ni administrativna obveznost, temveč način, kako se skrajša čas do pravilne odločitve.
Najhitrejša varna pot do rešitve
Oddaljena podpora je pri Nemisu privzeti način sodelovanja. Pri naročniku se vzpostavi varen, dokumentiran način oddaljenega vzdrževanja, določijo se pooblaščene osebe in uredijo osnovni dostopi. Zato lahko veliko težav rešimo brez čakanja: preverimo stanje storitev, dnevnike, posodobitve, uporabniške pravice, povezljivost in nastavitve.
Kadar oddaljen poseg ni primeren, ne zadostuje ali ga varnostne zahteve ne dovoljujejo, se delo opravi na lokaciji. To velja za fizično opremo, ožičenje, meritve, menjave naprav, lokalne obnove in druge situacije, ki jih ni smiselno reševati prek povezave. Cilj je vedno najhitrejša varna rešitev, ne oddaljeno delo za vsako ceno.
Varen oddaljeni način vzdrževanja ne pomeni neomejenega dostopa. Dostopi so dogovorjeni, pooblaščene osebe znane, aktivnosti pa vezane na potreben obseg podpore. Tako je mogoče ukrepati hitro, hkrati pa ohraniti sledljivost in nadzor nad pomembnimi spremembami.
Začnite z jasnim pregledom, ne z ugibanjem
Za uvodno oceno opišite velikost podjetja, število uporabnikov oziroma lokacij, glavne storitve in trenutno težavo. Povejte tudi, ali gre za nujen primer ali načrtovano izboljšavo. Na tej podlagi predlagamo primeren pregled, projektni pristop ali redno sodelovanje.
